入社のきっかけ・決め手は？
学校で情報処理科を専攻しており、学んだ事を活かして 地元の企業で就職し 働き続けたいと考えていました。昔から、太陽化学の前を通っており、地元企業として知ってはいましたが、就職活動の中で、事業内容にもより興味を持ちました。もともと食に興味があり、生活の中に根付いた企業で働きたいと思っており志望しました。
現在の仕事内容を教えてください。
当社機能性サプリメントの通信販売の窓口を担当しています。毎日、全国のお客様からのご注文やお問い合わせの電話を受ける業務をしています。注文を受けるだけでなく、お客様からの商品やさまざまな機能についてのご相談、お問い合わせに対してもお答えしています。窓口担当として対応する為の、商品理解だけでなく お客様へ安心して当社製品をご利用頂く為の分かり易い説明を心がけています。
仕事のどこにやりがいを感じますか？
お客様からのお問い合わせや相談から、実際にご注文を頂けた事、ご使用後 感謝のお声等を実際にお電話頂いたり、お客様の生の声を直接聞ける事にとてもやりがいを感じます。よりお客様に分かり易く、当社商品の事をお伝えしたいと思い、商品の知識や話し方などを日々勉強しています。お電話を頂いた時には、当社の製品をあまり知らなかったり、疑問を持ってみえた方が納得し、安心してお電話を終えて頂ける事を意識しています。
太陽化学の良いところを教えてください。
アットホームな雰囲気で社員同士の交流が多く、社内のイベントやクラブ・サークル活動も活発です。また、社員食堂がビュッフェ形式となっており、美味しく野菜中心で健康にも優しいメニューが揃っています。食事テーブルには数種類のサプリメントが置いてあり、自由に飲むことができるので、私は鉄分補給ができるクッキンサプリＦｅを毎昼食時に愛飲しています。
学生の皆さんにメッセージをお願いします。
当社はジョブローテーション制度を活用しており、私も入社後は、財務部に１０年在籍、受注センターも経験し、現在の部署へ配属されています。情報処理科で学んできた私が、現在の様にお客様との窓口をしている事は学生時代は思いもよりませんでしたが、ひとつの事だけでなく各部署で様々な経験ができた事で、自信に繋がり、視野が広がっていく事で、やりがいも生まれます。皆さんも、ひとつの事だけでなく その周りや興味のある事に積極的にチャレンジして行って下さい。
ある日のスケジュール
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8:30
- 出社
- 朝までにお客様から届いた受注（ＦＡＸ、ｗｅｂショップ、電話など）、お問合せをチェックし、サクサク処理していきます。
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8:55
- 体操、朝礼
- その日の連絡、注意事項等をチーム全員で共有しています。
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9:00
- お客様対応開始
- 夕方までお客様とお電話が繋がります。
お客様からのご注文やお問合せに対して、明るく！丁寧に！を心掛けて、電話対応しております。時には、こちらからお客様へ商品やお荷物のお届けのことなどでお電話をすることもあります。お客様対応では、電話だけでなくメールやお手紙、ＦＡＸなど、色々なコミュニケーションツールがあります。
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11:00
- ダイレクトメール作成
- お得な定期コースの案内等を記載したダイレクトメールを作成し、お試しセットをご購入頂いたお客様へお届けしています。
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12:00
- 昼食
- 社員食堂で色々な部署のメンバーと美味しいご飯をワイワイ食べながら、気持ちをリフレッシュしています。
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13:30
- 定期受注データのチェック
- 定期的に商品をお届けしておりますお客様の次回お届け注文データに間違いがないか1件1件チェックします。
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15:30
- 商品知識の勉強
- お客様からのお問合せに分かり易くお答えできるよう、商品に対する知識向上の為、情報収集しています。時には、雑誌やテレビで放映された健康情報についてのお問合せもあり、常にチーム全員で情報共有し、勉強しています。
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17:00
- お客様対応終了
- 受電が終了となりますので退社時間までの間は、本日の残っている業務を済ませます。そして、チームミーティングを行い、本日の出来事等を報告し合い、明日の準備、予定を確認します。
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17:30
- 退社
